Carrières

Nous sommes avant tout une société de solutions informatiques dont l'approche a permis de réduire le taux de désabonnement des clients, voire de l'annuler. Les clients qui font le bilan de leur expérience avec nous considèrent que notre approche est axée sur les solutions et sur le client. Nous proposons un mélange de services de solutions cloud standard, de conceptions d'applications personnalisées et de solutions de productivité, qui toutes s'appuient l'ensemble des outils de Microsoft 365.

Nous recherchons un coordinateur du service client et de l'information, doté d'un sens aigu de l'organisation et d'une orientation client, pour contribuer à offrir une expérience client cohérente et bien documentée tout au long du cycle de vie du client, depuis l'intégration jusqu'à la coordination et au suivi des services.

À ce poste, vous servirez de point de coordination central entre les clients et les équipes internes, en veillant à ce que la communication soit claire, rapide et bien documentée. Vous participerez à l'élaboration des rapports, à la coordination des réunions, à la tenue des dossiers et au suivi des retours clients afin d'améliorer la visibilité, le suivi et la cohérence du service.

Ce poste est idéal pour une personne qui apprécie la coordination avec les clients, la gestion de la documentation et le suivi opérationnel, et qui s'épanouit dans un environnement dynamique et collaboratif où l'accent est mis sur la précision, la réactivité et le reporting.

1. Servir de point de contact principal pour la coordination des communications avec les clients concernant les projets, les services et l'assistance continue
2. Coordonner les activités d'intégration, notamment les réunions de lancement, la collecte d'informations et la coordination au sein de l'équipe
3. Gérer les communications courantes avec les clients, notamment les mises à jour sur l'avancement des dossiers, les prises de contact régulières, la planification des réunions et les relances
4. Rédiger des résumés destinés aux clients, des rapports d'avancement, des comptes rendus de réunion et des documents de reporting standardisés à l'aide des informations et des modèles approuvés

1. Planifier et gérer les réunions d'état d'avancement des projets, y compris les ordres du jour, les comptes rendus et les mesures de suivi
2. Suivre l'avancement, les risques et les interdépendances, en garantissant la transparence entre toutes les parties prenantes
3. Assurer la coordination entre les équipes commerciales, informatiques, opérationnelles et administratives afin de garantir une prestation de services sans heurts
4. Accompagner les nouveaux clients tout au long du processus, de la vente à l'intégration et à la prestation de services

1. Tenir à jour des dossiers précis dans le CRM et les systèmes internes (par exemple, HubSpot, Microsoft 365, SharePoint)
2. Préparez des rapports périodiques tels que :
   • Communication avec les clients et mises à jour sanitaires
   • Résumés de projets et rapports d'avancement
   • Rapports sur les partenaires et les licences
3. Veiller à ce que toutes les interactions avec les clients et la documentation soient bien organisées, cohérentes et prêtes à être soumises à un audit

1. Coordonner la collecte des commentaires des clients et les enquêtes de satisfaction
2. Suivre les activités d'engagement et rendre compte des thèmes récurrents, des préoccupations, des lacunes en matière de services et des besoins de suivi
3. Faciliter la préparation des renouvellements en assurant le suivi des échéances, des exigences en matière de suivi des clients et des problèmes de service en suspens, en vue d'un examen interne.

1. Coordonner la préparation et la diffusion des communications destinées aux clients qui ont été approuvées, notamment les annonces, les mises à jour et les avis de service
2. Suivre et consigner les commentaires des clients concernant les produits, les services et les communications, notamment les questions récurrentes, les préoccupations et les points nécessitant un suivi
3. Transmettre les demandes relatives à la communication, au contenu ou à la publication aux responsables internes concernés et assurer le suivi des validations et de l'état d'avancement
4. Soutenir les initiatives d'engagement auprès des clients, telles que les webinaires et les événements, en assurant la logistique, la coordination et le compte rendu après l'événement

1. Coordonner la planification et la mise en œuvre des webinaires et des séances d'information destinés aux clients
2. Gérer la communication avec les participants, le suivi des inscriptions, la logistique des réunions et les tâches administratives de suivi
3. Rassembler les commentaires post-événement, les résumés de participation et les mesures à prendre en vue d'un examen interne

1. Tenir à jour les registres de rapports des partenaires, la documentation et les outils de suivi des soumissions
2. Assurer le renouvellement des licences grâce au suivi des échéances, à la coordination de la documentation et à la gestion des communications avec les clients
3. Gérer les modèles approuvés et la documentation de référence pour les supports destinés aux clients

Lai and Associates est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et s'engage à promouvoir la diversité et l'intégration sur le lieu de travail. Nous interdisons toute discrimination fondée sur la race, l'ascendance, le lieu d'origine, la couleur, l'origine ethnique, la citoyenneté, la croyance, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité de genre, l'expression de genre, l'âge, l'état matrimonial, la situation de famille, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la législation locale.

Nous fournissons un logement si nécessaire tout au long de notre processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un logement, veuillez nous en informer en envoyant un courriel à HR@laiandassociates.ca.